以RPA+AI+大模型技术打造数字员工，被国有六大行总行及1200+政企客户共同选择，市场份额稳居中国第一
0756-3337989
中/ En
获取方案
政务机关单位

珠海市香洲区政务服务数据管理局：一条热线牵两头，打造便民利企数字政府

12345市民服务热线是人民群众反映民意、解决问题的重要渠道，也是政府关注民生、倾听民意的重要平台。随着城市规模日益扩大，市民服务需求日益增长，珠海市香洲区12345市民服务热线平台工作量逐年递增，每日诉求案件多达5000+，话务压力倍增。为提高珠海市香洲区12345市民服务热线平台的接诉即办能力，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，珠海市香洲区政数局创新性引入了RPA、人工智能、大数据、低代码等多种数字技术打造的RPA数字员工，通过智能化、信息化手段优化相关业务流程，提升平台数字化水平和服务效能。

  • 93 %
    派单准确率高达
  • 5 倍
    执行效率提升
珠海市香洲区政务服务数据管理1.png
金智维数字员工 赋能企业升级
获取方案
  • 关于珠海市香洲区政务服务数据管理局

    珠海市香洲区政务服务数据管理局是珠海市香洲区人民政府工作部门，下设办公室、政务服务室、电子政务应用室、数据与基础设施管理室四个内设机构。


  • 核心价值

    挑战一

    随着市民服务需求的增长，珠海市香洲区12345市民服务热线平台的工作量急剧增加，每日诉求案件数量庞大，导致话务员的工作压力显著增加。

    解决方案一

    金智维RPA数字员工可通过自动化手段处理部分重复性和规律性的工作，减轻话务员的工作压力，同时提高处理效率。
  • 珠海市香洲区政务服务数据管理局使用金智维RPA实践探析

    标杆场景：12345热线自动转批助手


    业务描述：香洲区12345市民服务热线平台每日诉求案件多达5000+，每个案件诉求批转需操作鼠标5-6次，仅靠人工操作不仅加重基层工作人员负担，效率低下，且容易出现失误，导致案件处理流程冗长，影响服务质量。


    引入数字员工h：RPA数字员工根据工单信息进行分类指派，并基于分类信息将工单批转到相应部门。工作人员接收已处理工单信息后，根据工单中的处理情况、处理意见再决定是否完成工单复核。


    应用成效：

    派单准确率高达93%

    执行效率提升5倍

    大幅度提升群众满意度


更多客户案例

avatar.gif

不再让简单繁琐的事情降低员工的效率

金智维为企业数字化转型提供一站式全生命周期服务
联系我们 获取方案