以RPA+AI+大模型技术打造数字员工,被国有六大行总行及1200+政企客户共同选择,市场份额稳居中国第一
交通运输

中国国航:RPA数字员工助力数字化转型实践,业务处理效率提升90%

中国国航积极探索智能化发展之路,经过严格的选型测试后选定了金智维RPA数字员工,开启集团数字化转型实践,助力提升企业运营效率、客户服务水平以及市场竞争力。

  • 90 %
    效率提升
  • 50 人/年
    节省工作量
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金智维数字员工 赋能企业升级
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“使用金智维的数字员工,流程处理时间从70秒降至5秒,提高效率13倍”

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中国航空
  • 关于中国国航

    中国国航于1988年在北京正式成立,是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司。2004年12月15日,中国国航在香港和伦敦成功上市。2018年,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,中国国航排名第287 。2019年,中国国航荣获第十届中华环境优秀奖。


  • 中国国航使用金智维RPA实践探析

    标杆场:客服机器人


    业务描述:随着中国国航客户数量不断增加客户对客服的响应能力和问题解决能力要求也越来越高,一方面客服中心面临着座席不断扩张、人力成本不断上升带来的压力,另一方面除了应对用户咨询的话务峰值以外,客服中心还需要不断适应市场变化,随时上线新的业务和配合市场促销活动,各种资源捉襟见肘。


    应用效果:通过RPA数字员工进行客服操作的采集和设定对复杂业务进行分析利用模拟和替代人工操作的技术从而对业务流程的办理实现自动化操作,流程处理时间从70秒降至5秒,提高效率13倍,同时1个RPA数字员工的工作量等同于12个客服人员,大大提高客户体验感。


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