交通运输
中国国航:RPA数字员工助力数字化转型实践,业务处理效率提升90%
中国国航积极探索智能化发展之路,经过严格的选型测试后选定了金智维RPA数字员工,开启集团数字化转型实践,助力提升企业运营效率、客户服务水平以及市场竞争力。
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90 %效率提升
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50 人/年节省工作量
金智维数字员工 赋能企业升级
“使用金智维的数字员工,流程处理时间从70秒降至5秒,提高效率13倍”
中国航空
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关于中国国航
中国国航于1988年在北京正式成立,是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司。2004年12月15日,中国国航在香港和伦敦成功上市。2018年,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,中国国航排名第287 。2019年,中国国航荣获第十届中华环境优秀奖。
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中国国航使用金智维RPA实践探析
标杆场景:客服机器人
业务描述:随着中国国航客户数量不断增加,客户对客服的响应能力和问题解决能力要求也越来越高,一方面客服中心面临着座席不断扩张、人力成本不断上升带来的压力,另一方面除了应对用户咨询的话务峰值以外,客服中心还需要不断适应市场变化,随时上线新的业务和配合市场促销活动,各种资源捉襟见肘。
应用效果:通过RPA数字员工进行客服操作的采集和设定,对复杂业务进行分析,利用模拟和替代人工操作的技术,从而对业务流程的办理实现自动化操作,流程处理时间从70秒降至5秒,提高效率13倍,同时1个RPA数字员工的工作量等同于12个客服人员,大大提高客户体验感。
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