以RPA+AI+大模型技术打造数字员工,被国有六大行总行及1200+政企客户共同选择,市场份额稳居中国第一

运营商数字员工解决方案

数字员工助力数字技术深化应用,加速运营商产业建设发展

行业痛点

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    运维管理难度大

    通信网络覆盖广泛且层级多样,基础设施的复杂性导致运维和升级成本高,管理难度大

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    数据安全问题

    需要处理大量用户数据和通信内容,数据安全和隐私保护任务重

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    数据整合难

    数据和业务流程分散,跨部门数据整合、系统对接难度大,影响业务协同和运营效率

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    难以满足多样化需求

    用户对通信服务的需求日益多样化和个性化,传统服务模式难以满足新的需求

运营商数字员工解决方案

助力运营商智能化信息化建设,驱动行业高速增长

提升财务管理效率
  • 自动报表生成

    RPA自动生成和审核凭证、报账单、税费月报表等各类财务报表,确保数据的准确性和及时性。

  • 成本费用分析

    自动执行关账前的成本费用变动分析,确保财务数据的准确性和及时性,帮助企业进行成本控制。

  • 应付账款管理

    RPA机器人自动处理应付账款及成本费用明细,提高账款处理效率和准确度。

  • 税费报表核对

    自动提取核对税费月报表和增值税补充表的数据,确保税务报表的准确性和及时性。

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优化服务体验
  • 满意度数据管理

    RPA自动收集和通报客户满意度数据,及时反馈客户体验信息,帮助企业改进服务质量。

  • 资费关怀报告

    生成并分发资费关怀日报,确保客户资费信息的准确推送和关怀服务的及时提供。

  • 套餐办理跟进

    按日生成5G套餐办理跟进报表,提供办理情况的实时更新,确保服务及时到位。

  • 接通率数据调取

    RPA自动调取不同时段的接通率数据,帮助企业分析和优化网络服务质量,提升用户体验。

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自动工单管理
  • 工单自动审核

    RPA自动审核工单内容,确保工单的准确性和合规性,提高审核效率。

  • 工单流转管理

    自动将工单分派至相关部门或人员,减少手动操作时间,确保工单处理的及时性。

  • 工单录入自动化

    由RPA机器人自动将工单信息录入系统,减少手动输入的错误,确保工单数据的准确性。

  • 智能回访和监控

    通过AI技术自动回访客户,收集反馈并监控工单处理情况,提高客户满意度和工单处理效率。

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网络维护和管理
  • 故障恢复查询

    RPA自动查询电路故障恢复情况,提高故障处理效率,减少网络中断时间。

  • 无线告警自助查询

    自动查询和处理无线告警信息,确保网络问题及时响应和解决。

  • 用户满意度回访

    RPA机器人自动派单进行千兆用户满意度回访,确保服务质量,提高用户满意度。

  • 负荷分析管理

    自动分析4G/5G网络的高低负荷情况,优化网络资源配置,提升网络运行效率。

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增强营销和客服能力
  • 服务订单管理

    RPA自动处理和管理服务订单,确保订单处理的准确性和及时性,提高处理效率。

  • 精准营销数据收集

    自动收集和分析营销数据,提供精准营销支持,帮助企业制定更有效的营销策略。

  • 智能合同审阅

    RPA自动审阅合同内容,确保合同的准确性和合规性,减少人工审阅时间和错误。

  • 客户投诉处理

    自动处理客户投诉和建议,提高响应速度和客户满意度,确保问题及时解决。

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人力资源和行政管理
  • 简历筛选和招聘管理

    RPA自动筛选简历和上传招聘材料,提高招聘效率,减少人力资源管理的工作量。

  • 人事档案更新

    自动更新和管理人事档案,确保档案信息的准确性和完整性,减少人工管理的工作量。

  • 个税管理自动化

    RPA自动生成个税报盘文件和专项附加扣除信息,确保个税计算的准确性和合规性,减少税务处理的错误。

  • 行政事务自动化

    RPA自动处理综合费用稽核、办公用品下单和收文发文等行政任务,提高行政管理效率和准确率。

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