RPA是如何结合AI做到智能办公的

在数字化转型加速的当下，智能办公已成为众多企业提升效率、降低成本的关键路径。传统的办公模式在面对日益增长的数据量和复杂的业务流程时，显得力不从心。而 RPA（机器人流程自动化）与 AI（人工智能）的结合，为智能办公带来了全新的解决方案，成为推动企业数字化变革的核心力量。

RPA 擅长执行重复性任务，却在处理非结构化数据和复杂决策时稍显不足；AI 虽然具备强大的认知和分析能力，却难以直接操作业务系统。二者结合，AI 为 RPA 赋予 “智慧大脑”，让 RPA 能够理解和处理更复杂的任务；RPA 则为 AI 提供 “灵活手脚”，将 AI 的决策转化为实际的业务操作，实现更复杂、高效的办公自动化。可以看到，RPA 和 AI 各自有着独特的优势。但当它们强强联手，就能实现优势互补，创造出更强大的智能办公能力。

一、数字员工：RPA 与 AI 融合的典范

在众多实现 RPA 与 AI 融合的方案中，金智维的 AI Agent 型数字员工脱颖而出，成为智能办公领域的佼佼者，为企业提供了高效、智能的数字化解决方案。

金智维 AI Agent 型数字员工，是融合了 RPA、AI、大模型等多种先进技术的创新产物，它就像是一个智能的虚拟助手，能够理解任务、自主决策并执行操作，具备自主性、反应性、预动性、交互性和适应性等特征 。

从构成上看，它以 RPA 技术为基础，赋予数字员工执行各种流程化任务的能力，就像为其打造了一双灵活的 “手”，能够熟练地操作各种业务系统。而 AI 技术则如同为数字员工注入了一颗 “智慧的大脑”，使其具备了认知、理解和分析的能力。大模型的融入更是让数字员工如虎添翼，拥有强大的语言理解、知识储备和推理能力，能够处理复杂的自然语言指令，应对多样化的业务场景。

以银行的信贷审批流程为例，传统的审批方式需要人工对大量的资料进行审核，包括客户的信用记录、财务报表、贷款申请资料等，这个过程不仅耗时费力，而且容易受到人为因素的影响。而金智维 AI Agent 型数字员工则可以自动从多个系统中获取这些资料，利用 OCR 技术识别和提取关键信息，通过自然语言处理技术理解文本内容，再借助大模型的分析能力，对客户的信用风险进行评估，最终自主做出审批决策。整个过程高效、准确，大大缩短了审批周期，提高了业务处理效率。

二、多场景应用：金智维数字员工大显身手

金智维始终将 “自主创新、安全可控” 作为核心发展理念，不断创新优化产品，全面适配国产底层硬件、操作系统、数据库、中间件及应用，有力推动了核心技术国产化。金智维已成为国内首家通过中国信通院 RPA 产品评测 3 + 评级的企业，在金融等行业市场占有率颇高，产品的安全、稳定、可靠、高效等特性得到充分验证。众多金融机构信赖金智维数字员工，目前其已服务包括国有六大行在内的 600 余家金融机构客户，在多个金融细分领域处于行业领先地位。

从应用场景广泛的角度来看，以金智维依托 KI - Agent 打造的智能导办场景具身智能导办机器人为例，它融合了 RPA 传统业务流程自动化能力与 AI Agent 智能感知、智能决策能力，既能感知人类生存空间与业务交互场景，又能依据感知结果和业务规则灵活决策，轻松完成各类复杂操作。在政务领域，具身智能导办机器人可通过多轮对话精准理解办事群众需求，并调用相应流程办理业务。办事群众在政务大厅只需点击荧幕，就能享受虚拟数智柜员的服务，快速办理业务。这种新型人机协同工作模式，优化了政务大厅自助服务流程，提升了群众对政府服务的满意度，助力政务机构打造 “问办一体” 新模式。而且，具身智能导办机器人的应用场景十分广泛，除政务外，还可应用于金融、医疗、教育、公众服务等领域的互动类服务场景。

金智维 AI Agent 型数字员工还能助力企业数字化转型，加速构筑新质生产力。它能自动执行高频、重复、耗时长的操作，实现业务流程自动化，释放劳动力。在复杂业务决策场景中，数字员工可通过分析大量数据和信息，为企业提供准确决策建议；在客户服务领域，可通过多模态交互更好地理解客户需求，提供个性化服务；在金融风控场景中，能自动生成大量数据分析，大幅减少人工工作量，同时紧密的人机协同工作模式可提高工作效率和质量。

目前，金智维 AI Agent 型数字员工凭借其强大的功能和卓越的性能，在金融、政务、医疗等多个行业得到了广泛应用，为各行业的数字化转型提供了有力支持，带来了显著的效率提升和成本降低。