移动电信行业解决方案

随着计算机科学的发展,数据库等新兴技术的应用越来越广泛,为广大用户提供了更加周到和人性化的服务。移动电信行业在迅速发展的同时也面临着不少挑战。通信过程中关联着大量的业务数据,金智维通过RPA流程自动化机器人,有效整合相关数据,合理利用资源,将业务管理模式和信息系统进行了充分结合,实现了信息的充分共享和业务的全面协同,协助移动电信行业实现运营智能化。

方案优势

提高工作效率
机器人较之人工的业务流程处理速度更快,平均增效78%以上,且能够7×24×365不间断工作,使得人力资源释放,让员工专注于具有更高价值的业务。
降低人因风险
移动电信行业存在大量数据搬运、数据核对、数据分析的工作。RPA是按照预先设定的规则操作,可以保证数据搬运过程中的数据一致性,数据核对和分析过程准确无误,而且每个步骤都有日志记录,可供审计。
沉淀业务知识
金智维K-RPA可以将电信业标准化的业务流程如订单管理、报告生成、报表发送、处理投诉和建议等复杂操作、业务逻辑都沉淀下来,从而可以有效应对部门知识建设需求,应对人员调整的风险。

方案全景

客户服务部
财务部
人力资源部
审计部
反欺诈部
技术部
接入层
程序操作
数据传输
数据校验
日常监控
应用对象
流程设计
脚本解析
任务调度
图像识别
报表管理
安全远程
容灾互备
技术引擎
机器人设计器
机器人控制台
流程任务调度
运营绩效大屏
平台管控中心
展现层
财务机器人
审计机器人
质检机器人
数据管理机器人
应用中心

场景举例

自动创建呼叫摘要脚本
自动创建呼叫摘要脚本
客户投诉与建议自动处理
客户投诉与建议自动处理
招聘简历自动筛选
招聘简历自动筛选
服务订单管理
服务订单管理
银行对账
银行对账
无差错质量报告自动生成
无差错质量报告自动生成
多系统数据自动迁移
多系统数据自动迁移
KYC反欺诈
KYC反欺诈
审计跟踪
审计跟踪
数据校验与检查
数据校验与检查
薪资人员名单自动报送财务
薪资人员名单自动报送财务
员工信息反馈收集自动处理并发送HR
员工信息反馈收集自动处理并发送HR
CRM客户数据自动管理发送数据报表
CRM客户数据自动管理发送数据报表
多系统间员工数据档案管理以及自动同步
多系统间员工数据档案管理以及自动同步
ERP数据核对自动跟踪生成每月工资单
ERP数据核对自动跟踪生成每月工资单
根据客户历史操作记录自动生成客户行为预测模型
根据客户历史操作记录自动生成客户行为预测模型
客服系统整合并定期分析、上传、备份必要数据
客服系统整合并定期分析、上传、备份必要数据

案例场景

场景一: 银行对账

● 每月最后一天导出银行交易明细和银行科目的会计凭证,将这两部分数据进行自动对账,要求找出差异数据并进行财务处理或银行交易处理;其次在次月月初,再次进行一次校对核验工作,找出未达账项,并根据规则生成银行余额调节表
● 整体操作流程图,其中导出银行交易细分为用资金系统以及人工方式,如下图:

A)资金系统导出银行交易明细的操作流程图(蓝色:机器人步骤,灰色:人工步骤)

   A)资金系统导出银行交易明细的操作流程图(蓝色:机器人步骤,灰色:人工步骤)

B)人工登录网银导出银行交易明细的操作流程图(蓝色:机器人步骤,灰色:人工步骤)

   B)人工登录网银导出银行交易明细的操作流程图(蓝色:机器人步骤,灰色:人工步骤)

场景二:导出银行科目会计凭证

● 金智维K-RPA财务机器人登录到SAP系统,通过多维度明细账查询和下载银行科目对应的会计凭证数据。每个银行账号对应一个会计科目,因此,银行账号和SAP系统的银行会计科目是有对应关系。财务机器人登录到SAP系统导出多维度明细账,操作步骤如下:

场景三:差旅报销

▶ 现状:

● 财务人员处理差旅报销工作需消耗大量的时间,特别是审核报销单中的金额、报销项与出差人员录入系统的数据是否一致;审核报销是否符合公司制度规范等事项要占据财务人员绝大部份的时间;
● 财务工作人员收到报销单据后,需要每日将已审核完成的差旅费报账单,手工导入ERP 创建会计科目、并通过人工完成凭证打印等流程。耗费时间长,报销单据多,大大降低报销流程效率。

▶ 使用K-RPA后:

经办人员扫描报销单据、发票;金智维RPA机器人根据扫描结果自动核对发票信息与出差信息是否相符;自动查询报销信息是否符合公司制度规范;自动计划差旅补助;根据上步检测结果,对符合要求的单据自动录入公司报销单据系统,并自动生成财务凭证;对于不合规的报销单自动提醒相关责任人处理。

金智维RPA机器人处理差旅报销将节省财务人员大量的时间,解放生产力,提高工作效率。具体操作流程图如下:

场景四:出纳制单

▶ 现状:

● 财务工作人员每逢月度结账,需手动登录业务系统,导入相关应付账单,并一一核对 3 个系统系统数据是否一致,方付款制单;
● 月度应付账单数量多,系统核对数据庞大,需要一一核对无错误方可进行下步,耗费大量人力物力,耗费时间长。

▶ 使用K-RPA后:

1)、金智维RPA机器人自动登录登录业务系统;
2)、金智维RPA机器人自动导入需付款单据;
3)、核对付款信息三个系统是否一致,根据银企互联制单界面信息逐笔与报账平台、ERP进行核对,具体步骤如下:

● 银企互联系统与报账平台信息核对

①在银企互联“对外支付制单”界面,选中单据,点击“修改”,进入制单界面;

②复制 “报账单号”,至报账平台,报账明细信息查询--报账单查询(结束)--粘贴报账单编号--查询报账单;

③根据报账平台该笔单据的付款账户、供应商及付款金额信息,核对银企系统的付款账户、供应商及付款金额信息,二者是否一致;

● 银企互联系统与ERP信息核对

复制银企互联制单界面“付款凭证号”,至ERP对应 OU 应付付款模块,提取ERP该笔单据的付款账户、供应商及付款金额信息,核对银企系统的

付款账户、供应商及付款金额信息,二者是否一致。保存提交。以上信息核对无误,批量提交资金复核,如不一致,挂起工单,人工处理。

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产品咨询:13570675456
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