移动电信行业解决方案

随着计算机科学的发展,数据库等新兴技术的应用越来越广泛,为广大用户提供了更加周到和人性化的服务。移动电信行业在迅速发展的同时也面临着不少挑战。通信过程中关联着大量的业务数据,金智维通过RPA流程自动化机器人,有效整合相关数据,合理利用资源,将业务管理模式和信息系统进行了充分结合,实现了信息的充分共享和业务的全面协同,协助移动电信行业实现运营智能化。

方案优势

提高工作效率
机器人较之人工的业务流程处理速度更快,平均增效78%以上,且能够7×24×365不间断工作,使得人力资源释放,让员工专注于具有更高价值的业务。
降低人因风险
移动电信行业存在大量数据搬运、数据核对、数据分析的工作。RPA是按照预先设定的规则操作,可以保证数据搬运过程中的数据一致性,数据核对和分析过程准确无误,而且每个步骤都有日志记录,可供审计。
沉淀业务知识
金智维K-RPA可以将电信业标准化的业务流程如订单管理、报告生成、报表发送、处理投诉和建议等复杂操作、业务逻辑都沉淀下来,从而可以有效应对部门知识建设需求,应对人员调整的风险。

方案全景

客户服务部
财务部
人力资源部
审计部
反欺诈部
技术部
接入层
程序操作
数据传输
数据校验
日常监控
应用对象
流程设计
脚本解析
任务调度
图像识别
报表管理
安全远程
容灾互备
技术引擎
机器人设计器
机器人控制台
流程任务调度
运营绩效大屏
平台管控中心
展现层
财务机器人
审计机器人
质检机器人
数据管理机器人
应用中心

场景举例

自动创建呼叫摘要脚本
自动创建呼叫摘要脚本
客户投诉与建议自动处理
客户投诉与建议自动处理
招聘简历自动筛选
招聘简历自动筛选
服务订单管理
服务订单管理
银行对账
银行对账
无差错质量报告自动生成
无差错质量报告自动生成
多系统数据自动迁移
多系统数据自动迁移
KYC反欺诈
KYC反欺诈
审计跟踪
审计跟踪
数据校验与检查
数据校验与检查
薪资人员名单自动报送财务
薪资人员名单自动报送财务
员工信息反馈收集自动处理并发送HR
员工信息反馈收集自动处理并发送HR
CRM客户数据自动管理发送数据报表
CRM客户数据自动管理发送数据报表
多系统间员工数据档案管理以及自动同步
多系统间员工数据档案管理以及自动同步
ERP数据核对自动跟踪生成每月工资单
ERP数据核对自动跟踪生成每月工资单
根据客户历史操作记录自动生成客户行为预测模型
根据客户历史操作记录自动生成客户行为预测模型
客服系统整合并定期分析、上传、备份必要数据
客服系统整合并定期分析、上传、备份必要数据

案例场景

中国通信服务RPA项目
中国通信服务RPA项目
中国通信服务RPA项目
中国移动通信集团RPA项目
固定电话:400-1614668
产品咨询:13570675456
电子邮箱:kingsware@szkingdom.com
公司地址:珠海市香洲区吉大水湾路南油大酒店主楼901室

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