RPA的实用案例有哪些？当下，RPA已经成为金融、政务、制造业等多个行业领域广泛采用的技术。其高效执行工作、优化业务流程、节省人力成本的特点，已然成为政企降本增效、推动数字化转型的重要支撑。金智维作为国内RPA技术的领航者，以其卓越的性能和丰富的应用场景，逐渐成为企业数字化转型的强大引擎。本文将结合具体案例和应用场景，分析RPA在不同行业领域中的实践成果。

金融服务

中国工商银行按照“总行统一规划、总分联动拓展、深化 RPA+AI 应用”的推进策略，引入金智维 RPA，并通过企业研发团队对标准软件进行二次开发，逐步扩大 RPA 应用范围，利用 RPA 数字员工可在无需改造现有系统的情况下，实现大量重复性、具备规则性的工作流程任务的自动处理的特性，有效连通银行内外部的数据、系统、业务等，并在帮助业务人员完成规则明确的重复性劳动的同时降低人因失误，提高办公效率，实现银行业务流程的自动化和智能化。

据悉，工商银行其 RPA 应用已覆盖超 90+家境内外机构，共落地实施 1700+多个业务场景的自动化处理，智能增效超过 3 万人年，有效提升前台服务感知、改进中台操作规范、强化后台支撑能力。同时融合 OCR、NLP 等各种 AI 技术平台，为全行提供大规模的智能数字劳动力，快速支持全行业务创新落地，有效支撑银行各业务领域数字化转型，助力降本增效。

政府与公共服务

以某分局反诈中心为例，反电诈工作涉及到海量信息的处理，以往仅靠人工录入，逐条处理效率低、误差多。引入金智维反诈数字警察助理后，数字员工帮助基层民警与业务系统进行交互，自动执行业务流程中的一系列处理操作，协助民警对涉及电诈的相关账号进行快速冻结，实现快速止付，科技手段大幅提高了办案效率，有效缓解了警力不足的问题。

据悉，反诈数字警察助理上线仅6个月，累计处理案件2361个，冻结账户11483个，止付、金额约3.56亿元，冻结金额约5千万元，通过科技赋能，有效地保障了人民群众财产安全。

制造业

宇通客车作为国内客车行业第一家上市公司，主要经济指标连续十余年快速增长，销售业绩在行业持续位列第一。企业内每日流转成千上笔订单，在大量的订单中牵涉着多笔交易流水以及繁杂的业务流程，而这些流程大部分都需要传统的人工操作，不仅效率低下，而且容易出现人因失误。

自引入金智维RPA数字员工后，以上工作均由员工的手工操作改为由数字员工操作。RPA数字员工自动登录邮箱，将相关交易流水汇总，并根据相关模板格式进行自动转换，自动导入到ERP系统进行记账处理。如此一来，整体业务处理效率大大提高，原本人工操作需要20分钟，RPA操作仅需3分钟即可完成，员工可以从繁琐、枯燥的工作中解放出来，执行更高价值的工作任务；另外，RPA机器人全面辅助人工操作，基于固定的数据和流程，自动输入系统，避免由于员工数据录入错误导致录入失败的风险。

以上案例显示了RPA在不同行业领域中的广泛应用，这种技术不仅加速了企业运营效率，同时也减少了人为错误和资源浪费，逐渐成为中国企业和组织数字化转型的得力助手，为其带来了显著的效益和成本优势。未来，金智维将持续升级数字化能力底座，加大在大模型领域的研发力度，基于AI Agent打造全新的数字员工产品矩阵与解决方案，以新质生产力服务千行万业，助力数字经济，共建数字中国。