数字政府是数字经济的中坚力量，以强有力的“抓手”带动着各行各业的数字化转型以及新技术的应用与普及。近两年，以RPA为代表的数字技术在政务实践中的表现受到了很高的关注，RPA数字员工在各地相关政务部门悄然上岗，有效助力政府信息化建设。本文金智维将盘点RPA在政务领域落地应用的场景和几个具体案例，以帮助大家更好地理解RPA在政务中的作用。

一、政务RPA的应用场景

作为当前广泛应用的办公自动化解决方案，RPA能够模拟人在计算机上的操作，按照预设规则自动执行任务，进行跨系统、跨平台的数据采集、整理和录入等操作，充当各系统间的“数据摆渡车”。因此，基层工作人员日常工作中繁琐、重复的数据迁移和行政文书等工作都可交由RPA，以简化流程、释放人力，使基层人员有更多时间专注于附加值更高的工作。具体来说，RPA在政务领域中一般有以下应用：

1、数据治理与共享

RPA可以作为“数据搬运工”，帮助打通数据孤岛，促进数据依法有序流动，提高政府决策科学化水平和管理服务效率。

2、行政审批自动化

RPA可用于自动化行政审批流程，减少人工操作，提高审批效率和准确性，如在房地产交易智能办税系统中实现一手房缴税自动审核。

3、市民服务热线

通过RPA技术优化12345市民服务热线平台，实现工单自动批转，提升响应速度和服务质量。

4、智能巡检

在“一网统管”等城市管理平台中，RPA可用于自动巡检，及时发现并上报问题，提高城市管理的智能化和精细化水平。

5、跨系统信息转录

RPA可以用于跨系统的信息转录和数据录入，减少重复性工作，降低错误率。

二、政务RPA应用案例

为助力数字政府加速建设，提高政务信息共享、政务服务效率，金智维围绕“优政、利企、便民”三个核心，为各级单位和各部门打造了政务领域一站式数字员工解决方案，目前已在多个地区落地实施，积累了众多标杆案例。以下金智维将列举几个成功实践案例，为大家提供参考。

1、政府“基层减负一张表”信息管理系统

为解决政务信息系统联通困难的问题，构建统一高效、互联互通、安全可靠的数据平台，加强基层治理体系和治理能力现代化建设，某市政府充分发挥数字技术的赋能作用，引入金智维数字员工解决方案搭建“基层减负一张表”信息管理系统，将以往分散的数据统一建库管理，汇聚了公安、民政、市场监管等近30个部门系统数据，打通了联系群众的“最后一米”，彻底解决了基层数据“共享难”“重复录”“多头报”等问题。

2、12345热线自动批转助手

随着城市规模日益扩大，市民服务需求日益增长，某区政府12345市民服务热线平台工作量逐年递增，诉求日益增长，业务员话务压力倍增，且工单批转过程中易遇到案件种类繁杂、权责划分不够清晰、问题描述不够准确、信息缺失等情况，影响了批转的精准度及诉求的处置速度。

为提高接诉即办能力，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，该平台引入了金智维数字员工，数字员工能够根据工单信息进行分类指派，并基于分类信息将工单批转到相应部门，由业务员根据实际情况处理工单复核。通过智能化、信息化手段优化相关业务流程，该平台数字化水平和服务效能大大提升。

3、智能巡检

为助力各省、市深化“数字政府”改革，更好地展现数字政府建设和政务服务工作新成效，金智维基于自研企业级RPA、青松低代码平台以及巡检引擎，结合AI、大数据等创新技术打造出“智能政务巡检”。

某政府单位通过金智维智能政务巡检进行智能采集，并检查个人法人服务事项中办事指南内容的合规性，如法定办结时限、承诺办结时限等，智能分析其内容是否符合规则进行巡检结果输出，自动化梳理修改意见。大幅节省了政务服务网站的运营成本，提高了网站运行质量，优化了系统巡检能力，加快推进了政务服务的标准化、规范化和便利化。

4、数字警察助理

为打击防范跨境赌博和电信网络诈骗，维护金融安全和社会稳定，守好人民的“钱袋子”，各级公安整合力量集中攻坚，强化组织部署，坚决筑牢社会治安防线。金智维充分利用数字化技术推动警务效能变革，基于RPA、AI、低代码等多种技术创新打造涉赌资金查控“数字警察助理”以及“反诈数字警察助理”等系列综合性解决方案。

在携手某市公安局打造数字警察助理后，该市公安局每月约6000个待办案件均由数字警察助理自动进行审批及处理，极大地减轻了民警的工作负担，提高办案效率，减少人因失误风险，将警力从复杂、机械重复的劳动中解放出来，专注于对案件的分析和判断。

基层减负，数智先行。随着数字化、智能化技术日趋成熟，数智化的解决方案开始走向台前，助力更多政企组织一步到位地实现增效降本与成功转型。金智维将持续升级数字化能力底座，融合RPA、AI、大模型等数字化技术应用，以全新的RPA数字员工解决方案全力推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，从而加速“数字化、智能化政府运作新形态”的建设进程，为数字中国建设助添新力。