在数字化转型的浪潮中，金智维RPA数字员工以其高效、便捷、易部署等特点，成为众多企业转型升级的首选。本文将深入探讨金智维RPA在不同行业的经典案例，展示其如何助力企业提升效率、降低成本、优化业务流程。

金融行业

“十四五”规划中，国家层面提出“加快数字化发展，建设数字中国”的战略目标，以 RPA 为代表的数字技术创新应用加快数字经济、数字社会、数字政府建设，驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，为金融等各行业数字化转型升级提供全新的思路与方法。

经过多年持续建设，工商银行已经打造了功能齐全的信息系统，有力支撑了全行业务创新发展，但也存在少量系统功能联动不足，需要用户在不同系统中分别操作的情况。工商银行急需解决内部办公、业务运营等领域的跨系统对接难、人工操作繁琐，办公效率低下等问题，推动商业银行经营生态模式变革。

该行按照“总行统一规划、总分联动拓展、深化 RPA+AI 应用”的推进策略，引入金智维 RPA数字员工，并通过企业研发团队对标准软件进行二次开发，逐步扩大 RPA 应用范围，利用 RPA 数字员工可在无需改造现有系统的情况下，实现大量重复性、具备规则性的工作流程任务的自动处理的特性，有效连通银行内外部的数据、系统、业务等，并在帮助业务人员完成规则明确的重复性劳动的同时，降低人因失误，提高办公效率，实现银行业务流程的自动化和智能化。

同时中国工商银行逐年加大对于 AI、RPA 等技术的投入，培养相关技术、业务以及管理人才，进而加强自主研发潜力，助力公司智能化升级。

金智维还为工商银行提供了完整的服务体系，不仅配备了专业的实施顾问和售后支持团队，提供全方位的服务支持，还为工商银行提供了定制化的培训方案，帮助银行员工快速掌握RPA 技术，提高工作效率，解决了员工的使用难题。

截至目前，工商银行其 RPA 应用已覆盖超 90+家境内外机构，共落地实施 1700+多个业务场景的自动化处理，智能增效超过3万人年，有效提升前台服务感知、改进中台操作规范、强化后台支撑能力。同时融合 OCR、NLP等各种 AI 技术平台，为全行提供大规模的智能数字劳动力，快速支持全行业务创新落地，有效支撑银行各业务领域数字化转型，助力降本增效。

航空业

随着中国国航客户数量不断增加，客户对客服的响应能力和问题解决能力要求也越来越高，一方面客服中心面临着座席不断扩张、人力成本不断上升带来的压力，另一方面除了应对用户咨询的话务峰值以外，客服中心还需要不断适应市场变化，随时上线新的业务和配合市场促销活动，各种资源捉襟见肘。

如何解决人力成本不断增加、人员培训时间成本高、复杂业务上手难度大、客服人员流动性大等一系列问题，对中国国航的管理者提出了新的挑战。

中国国航通过引进RPA数字员工进行客服操作的采集和设定，对复杂业务进行分析，利用模拟和替代人工操作的技术，从而对业务流程的办理实现自动化操作。借助RPA技术，并利用AI技术，帮助客服进行准确的问题答复和快速的问题查询。在呼叫中心任务中，将客户希望办理的业务经过自然语言理解后，直接提供给RPA执行，这对于缓解客服的接待压力是革命性的改变。据悉，经RPA数字员工处理后，业务时间从70秒降至5秒，提高效率13倍，客户体验感大大提升。

金智维RPA数字员工的应用案例证明了其在不同行业中的广泛适用性和强大功能。通过这些案例，我们可以看到RPA不仅能够提升工作效率，还能优化业务流程，降低运营成本，是企业数字化转型的重要工具。随着技术的不断进步，金智维RPA有望在未来发挥更大的作用，助力更多企业实现数字化、智能化、自动化转型升级。